MyStake Casino Probleme bei der Verifizierung des Spielerkontos mit der Karte eines Drittanbieters

/ mystakecasino.ch / Przez

MyStake Casino Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Videoverifizierungsprozesses

Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit der Kontobestätigung, die zum Abheben von Geldern erforderlich ist, und hat keine Antwort erhalten, obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hat. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich versuchte, Geld abzuheben, doch nach der Verifizierung per E-Mail wurde sein Konto gesperrt und er verlor sein Geld. Das Casino reagierte nicht mehr, nachdem der Spieler erklärt hatte, dass es sich bei den bereitgestellten Dokumenten um direkte Downloads von der Imaginbank-App handele. Der Spieler aus Argentinien hat 1000 ARS aus seiner virtuellen Geldbörse eingezahlt, kann aber die auf seinem Casino-Konto angezeigten Gelder nicht sehen. Der Spieler aus Argentinien hat versehentlich einen Bonus aktiviert und kann ihn nun nicht mehr stornieren. Der Spieler aus Argentinien hat versehentlich einen Bonus aktiviert und sucht nach Möglichkeiten, ihn zu stornieren.

Der Spieler möchte, dass sein Bonus gestrichen wird.

Der Spieler aus Spanien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses seines Partners Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler aus Italien hat Gewinne erzielt, kann seinen Bonus jedoch nicht stornieren. Die Spielerin fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen, da sie behauptet, dass sie ihr Konto nicht erstellt hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino aus unserer Sicht nicht für den Verlust des Spielers verantwortlich ist, und es wurde empfohlen, sich an die Behörden zu wenden.

MyStake Casino – Der Spieler hat ein Verifizierungsproblem mit einer nicht verwendeten Karte.

  • Der Spieler hatte Beweise vorgelegt und seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht.
  • Das Casino argumentierte, dass es allen Grund zu der Annahme hatte, dass die Auszahlung vom Spieler veranlasst wurde, da auf das Konto mit korrekten Benutzeranmeldeinformationen zugegriffen wurde.
  • Aufgrund der Art der Beschwerde mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
  • Wir mussten diese Beschwerde schließen, da das Konto von einem Minderjährigen erstellt wurde, der dem Casino bei der Registrierung bestätigte, dass er über 18 Jahre alt war.
  • Ein argentinischer Spieler hatte sich über eine Verzögerung bei der Einzahlung auf sein Casino-Konto beschwert.

Das Problem wurde durch die Tatsache erschwert, dass das Casino in Curaçao und nicht im Vereinigten Königreich lizenziert war. Wir hatten den Spieler gefragt, ob er das Casino vor der Einzahlung über sein Glücksspielproblem informiert hatte. Der Player antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen und wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen.

Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

Ihre Behauptung, dass die Live-Chat-Funktion nicht funktionierte und das Casino nicht reagierte, konnte nicht belegt werden. Obwohl sie die Reaktionszeit verlängert hatte, machte sie keine weiteren Angaben. Der Spieler aus Argentinien hatte 5.000 über Bitcoin abgehoben, aber nur 2.000 erhalten. Der Casino-Support konnte keine klare Erklärung liefern und behauptete, dass sich der Transaktionsbetrag ändern könne. Das Konto der Spielerin war bereits verifiziert und ihre Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Wir hatten ihr vorgeschlagen, sich für eine Abrechnung bezüglich der Abhebungsgebühren an den Zahlungsanbieter zu wenden.

Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt. Der Spieler aus Spanien hatte ein Verifizierungsproblem mit einer Karte, die er nie verwendet hatte, nachdem er versucht hatte, Geld von seinem Casino-Konto abzuheben. Obwohl er dem Mystake-Support Beweise dafür vorlegte, dass die Karte mit der Endung 19 nicht seine war, verlangte das Casino wiederholt eine Verifizierung dieser Karte, was zu einem Deadlock führte.

Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen. Der Spieler aus Argentinien hatte über Mercado Pago Geld in das Casino eingezahlt, die Einzahlung war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Er hatte das Support-Team des Casinos um Hilfe gebeten, jedoch ohne Erfolg.

Der Spieler forderte eine gründliche Untersuchung und eine Rückerstattung aller Einzahlungen. Dem Spieler wurde geraten, eine alternative Streitbeilegung zu verfolgen und sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu erreichen und eine formelle Beschwerde einzureichen, gab es keine Lösung. Das Beschwerdeteam erkannte den detaillierten Bericht des Spielers und die Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an, insbesondere in Bezug auf die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden. Es wurde jedoch klargestellt, dass ohne direkte Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos oder eine unfaire Behandlung keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten.

Obwohl der Spieler 4.200 GBP eingezahlt hatte, durfte er nur 1.000 GBP abheben. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage nicht gespeichert hatte, die ein wesentlicher Beweis für die Weiterverfolgung des Falls war. Die Spielerin aus Spanien hatte ihr Konto zunächst verifiziert und ihr wurde vom Live-Support versichert, dass es vollständig verifiziert sei. Ihr Auszahlungsantrag über 6000 Euro wurde jedoch abgelehnt, was eine zusätzliche Überprüfung über ein Video erforderte, in dem sie Anweisungen auf Englisch schrieb und aussprach. Das Problem wurde gelöst, da es der Spielerin gelang, ihr Geld erfolgreich abzuheben, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Ich bin zu 99 % sicher, dass ich mit der Karte, die mir Probleme bereitet, nur eine Einzahlung getätigt habe und nicht mehr. Da ich immer verwirrter wurde, beschloss ich heute Morgen, den Revolut-Support zu kontaktieren. Wie erwartet erscheint diese Karte nicht auf meinem Konto; es ist nicht meine (wie Sie auf dem Gesprächsfoto unten sehen können). Die Revolut-Kartenabteilung bestätigte, dass die Karte nicht meine ist. Also wandte ich mich erneut an den Mystake-Support, um es zu erklären, aber sie wiederholten dasselbe – dass die Karte meine sei und ich sie verifizieren müsse.

Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das bestätigte, dass gegen den Spieler ermittelt wurde, er aber noch kein Geld abheben konnte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld vollständig ausgezahlt worden war, und die Beschwerde wurde geklärt und abgeschlossen. Der Spieler aus Australien hatte Probleme, seinen Gewinn von 3000 Euro abzuheben, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus genutzt hatte.

Der Spieler aus der Schweiz erfüllte die Umsatzbedingungen nicht rechtzeitig, weshalb das Casino seine Gewinne beschlagnahmte. Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen, die zweimal von seinem Bankkonto abgebucht wurden. Der Spieler beantragt eine Rückerstattung, da das Casino seinen Service in seinem Land nicht anbieten sollte. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil der Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist.

Trotz der Einzahlung von 5.000 mystakecasino.ch ARS und der Aktivierung eines Sportbonus kann der Spieler nicht an Spielautomaten oder Live-Casinospielen teilnehmen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten mit seinem Aufenthaltsstatus, was zu Problemen bei der Auszahlung von Gewinnen per SEPA-Überweisung führt.